FAQ

Wie funktioniert KiyOh.nl für Unternehmen?

Unternehmen können ihren Kunden selbst eine E-Mail schicken. Die E-Mail wird im Namen und von der E-Mailadresse Ihres Unternehmens geschickt. Auf diese Weise sind Sie besser erkennbar und wird die Bewertung schneller eingetragen. In der E-Mail befindet sich einen persönlichen und sicheren Link, mit dem der Kunde eine Bewertung eintragen kann. Dieser Prozess ist automatisch. Das einzige, was ein Unternehmen machen muss, ist die E-Mailadresse eintragen (oder kopieren und einfügen bei mehreren Adressen) unter ‘Kunden einladen’. Unternehmen empfangen über E-Mail einen Bericht, wenn die Bewertung eingetragen wurde. Die Bewertung wird direkt auf KiyOh sichtbar. Im Falle einer unzureichenden Bewertung wird diese erst nach 14 Tage sichtbar. Auf diese Weise hat ein Unternehmen noch die Gelegenheit, eine Erklärung zum Kunden zu schicken oder die Klage zu lösen. Der Kunde kann seine Bewertung in ‘befriedigend’ anpassen.


Ich habe eine (erste) Bewertung empfangen, aber diese wird nicht im Widget meiner Websites publiziert? Es heißt ‘N/A’ im Bewertungsfeld oder das Gesamtergebnis im Widget wird nicht aktualisiert? Wie ist das möglich?

Die Information im Widget wird einmal pro Tag aktualisiert. Nur auf diese Weise wird das Widget schnell zu ihrer Website eingeladen wenn Ihre Besucher Ihre Website besuchen und erhalten wir die Geschwindigkeit Ihrer Website. Es könnte sein, dass Sie sich zwischen den Aktualisierungen das Widget anschauen. Dann wird die Bewertung meistens innerhalb von 24 Stunden im Widget auf Ihrer Website sichtbar.


Kann ich Bewertungen automatisch sammeln?

Ja, das geht! Wenn Ihr Onlineshop bei einem unserer Partner angeschlossen ist, können Sie die Kupplung in Ihrem eigenen CMS-System installieren. Sie füllen unter anderem die E-Mailadresse Ihres KiyOh accounts und den Konnektorcode (unter ‘Ihr Account’) ein und Sie stellen die Zahl der Tage, nachdem um eine Bewertung gebeten werden muss, ein. Ab diesem Moment wird, nach einer Bestellung, zu Ihrem Kunden automatisch eine E-Mail geschickt, um Sie über das KiyOhsystem zu bewerten. Das ist praktisch, weil alles von alleine geht!


Kann ich automatisch Bewertungen sammeln, wenn ich nicht bei einem der KiyOh-Partner angeschlossen bin?

Ja, das können Sie! Schicken Sie uns eine E-Mail und wir werden Ihnen die Kupplung schicken. Diese Kupplung lässt sich einfach in Ihrem Onlineshop von Ihnen oder von Ihrem Webmaster installieren.


Können Unternehmen die Bewertungen auf ihre eigene Website stellen?

Ja. Unternehmen können das Widget von KiyOh auf ihre Website stellen (3 Möglichkeiten!). Websitebesucher sehen auf diese Weise direkt die Kundenbewertungen Ihres Unternehmens. Bitte schauen Sie unter ‘publizieren’.

 

Wie komme  ich in die Top-5 auf der Startseite von KiyOh?

Die fünf meistbewerteten Unternehmen gelangen in die Top-5 ‘Meistbewertet’. Die fünf bestbewerteten Unternehmen (auf Basis von mindestens 10 Bewertungen) gelangen in die Top-5 ‘Bestbewertet’. Auf diese Weise haben sowohl kleine als auch große Unternehmen eine Top-5-Chance. Jeden Tag wird wieder 30 Tage zurückgeschaut, damit jeden Tag eine andere Top-5 entstehen kann.
 

Was passiert bei einer ungenügenden Bewertung (beim Gesamtergebnis oder bei einem einzigen Objekt)?

Über E-Mail wird eine Meldung zum Unternehmen geschickt. Die Bewertung wird in den ersten 14 Tagen nicht publiziert. Durch  Einloggen kann der Kunde direkt kontaktiert werden um das Problem zu lösen oder zu erklären. Der Kunde kann seine Meinung auf Basis hiervon noch ändern. Der Kunde kann seine Meinung innerhalb von 30 Tagen ändern oder löschen. Können Sie sich mit dem Kunden nicht auf eine Lösung einigen oder hören Sie nichts von ihm? Sie können immer als Unternehmen eine Reaktion zur Bewertung schreiben. Auf diese Weise ist auch Ihre Seite der Geschichte sichtbar.


Lade ich alle meine Kunden immer für eine Bewertung ein?

Sie können am besten all Ihre Kunden einladen. Erst dann entsteht ein objektives Bild davon, was Kunden von Ihrem Unternehmen halten. Laden Sie deswegen auch Kunden ein, wovon Sie schon wissen, dass sie kritisch sind. Dem können Sie besser zuvorkommen und das Problem richtig lösen. Ein unzufriedener Kunde erzählt schneller über seine schlechte Erfahrungen als ein zufriedener Kunde. Es ist also sehr klug, dies zu bemerken und proaktiv zu reagieren. Ein unzufriedener Kunde kann auf KiyOh Ihr Unternehmen auch selber bewerten. Wenn Sie diesen Kunden also nicht einladen würden, könnte er auch selber die Bewertung ausfüllen. Und potenzielle Käufer halten es für nett, wenn sie beachtenswerte Punkte lesen können. So erscheinen Sie transparent. Keiner ist perfekt. Ein Unternehmen mit nur guten Bewertungen ist unglaubwürdig.


Bin ich mit Kundenbewertungen in Suchmaschinen einfacher zu finden?

Ja. Suchmaschinen betrachten jede neue Bewertung als ein Update Ihrer Bewertungsseite. Die Kombination von neuen Bewertungen und den gewählten Suchwörtern (in Ihrem Account) bestimmt den Stellenwert in den Suchmaschinen. Wenn es zum Beispiel in den Suchwörter kaum Konkurrenz gibt und Sie viele Kundenbewertungen empfangen, können Sie schnell hoch in den Suchmaschinen enden.
 

Kann ich Kundenbewertungen in meiner Website integrieren, so dass jede Bewertung eine eigene Aktivität in meinen Onlineshop ist? Wird mein Onlineshop deswegen höher in den Suchmaschinen stehen?

Ja, dies ist möglich. In KiyOh ist ein Widgetfeed sichtbar (unter ‘publizieren’). Das ist eine Art RSS-Dienst, der die Information im Widget in XML zu Ihrer Website weiterleitet (wo Sie es brauchen). Durch die Installation des Feeds, wird jede neue Bewertung eine Aktivität auf Ihrer Website. Suchmaschinen beobachten unter anderem das, so dass Ihre Position höher wird. Mit angereichterten Suchergebnissen (Rich Snippets) werden in organischen Google-Suchergebnissen auch die gelben Sterne gezeigt und fallen Sie noch besser auf!
 

Was ist die beste Zeit, einen Kunden um eine Bewertung zu bitten?

Normalerweise bitten Sie direkt nach der Sendung eines Auftrags um eine Bewertung. Das ist ein logischer Moment. Sie haben dann auch noch eine aktuelle Verbindung mit dem Kunden, was die Kooperation des Kunden erhöht. Warten Sie also nicht zu lange mit dem Schicken der Bewertung.
 

Dürfen zurückkehrende Kunden wieder bewerten?

Sie schicken einem zurückgekehrten Kunden nach dem Kauf wieder eine Kundenbewertung. Es handelt sich hier um einen neuen Kauf, den auch wieder bewertet werden kann. Auf diese Weise sind die Leistungen, die Ihr Unternehmen liefert, immer für Sie sichtbar. Zurückkehrende Kunden können einmal pro drei Monate eine Bewertung ausfüllen.


Wie sorge ich dafür, dass viele Kunden die Bewertung ausfüllen?

Die Prozentzahl der Kunden, die eine Bewertung ausfüllen, liegt weit auseinander (zwischen 20% und 80%). Es ist pro Branche unterschiedlich, aber noch immer sehr hoch. Das kommt dadurch, dass KiyOh.nl einen kurzen Fragebogen hantiert, der leicht auszufüllen ist. KiyOh fragt nach dem Kern der Kundenzufriedenheit. Bitten SIe, direkt nachdem den Auftrag beendet ist, um eine Kundenbewertung. Dies ist ein logischer Moment zum Evaluieren. Wenn Sie Wochen warten, hat der Kunde keine Lust mehr, die Bewertung auszufüllen. Wenn der Kunde nicht auf Ihre Bewertung reagiert, können Sie die Bewertung noch einmal schicken. Den Link auf KiyOh, wo Ihr Unternehmen mit Kundenbewertungen zu finden ist, können Sie zum Beispiel auf die Rechnung oder im E-Mailabsender stellen. Sie stimulieren es so, auf mehrere Weisen Kundenbewertungen auszufüllen.

 

Muss ich selbst einen Fragebogen machen? Oder ist der Fragebogen anpassbar?

Sie brauchen keine Fragebogen zu machen.
 

Brauche ich Fachwissen von Handelsforschung?

Nein! KiyOh.nl ist derart einfach und automatisiert zu verwenden, dass jeder dies machen kann. Das System ist benutzerfreundlich und übersichtlich. Wir haben so viel wie möglich automatisiert, damit Sie nur die E-Mailadresse des Kunden noch einzugeben brauchen. Der Rest geht von alleine!”

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Natürlich können wir für unseres Produkt Werbung machen. Es ist aber besser, wenn Sie es selbst ausprobieren, wie die 8000 Onlineshops, die dies schon gemacht haben. Ihre ersten Bewertungen werden einfach und schnell erscheinen!

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Casestudy: 20% höhere Konversion mit Bewertungen

NEU! KiyOh ist ein offizieller Google-Partner. Alle KiyOh-Bewertungen werden in Google Shopping und in Ihren Google Adwords-Kampagnen gezeigt. Und mittels der Facebook-Integration werden Sie die Reichweite von Menschen, die Ihre Bewertungen sehen können, vergrößern.
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